Customer Service Specialist I Błonie (woj. mazowieckie)
Dodane 3 tygodnie dni temu
Naszym klientem jest firma o zasięgu globalnym, będąca jednym z liderów w swojej branży.
Customer Service Specialist
lokalizacja: Błonie (woj. mazowieckie)
Zakres obowiązków:
- Odpowiedzialność za podprocesy w ramach głównego procesu (OrderToCash) Działu Customer Care w zakresie: ofertowania / realizacji zamówień / monitorowania dostępności produktów / fakturowania klientów, w systemie ERP zgodnie z obowiązującymi zasadami i wytycznymi.
- Współuczestniczenie w procesach takich jak: kontrola sald klientów pod kątem zaległości w płatnościach i postępowanie zgodnie z przyjętymi zasadami windykacji.
- Rejestrowanie i aktywny udział w rozwiązywaniu reklamacji w swoim obszarze oraz dostarczanie odpowiednich rozwiązań.
- Dbanie o poprawność, aktualność i kompletność danych klientów w systemie ERP.
- Terminowe udzielanie wsparcia klientom telefonicznie oraz e-mailowo.
- Zarządzanie całością komunikacji (e-mail, telefon) z przydzielonymi klientami (zewnętrznymi i wewnętrznymi).
- Zarządzanie przepływem informacji w systemie ticketowym – monitorowanie otwartych zgłoszeń, zapewnienie odpowiednich działań następczych i terminowego rozwiązywania zgłoszeń.
- Terminowe utrzymywanie danych (wprowadzanie i aktualizacja) dotyczących warunków współpracy z klientami (np. rabaty, warunki płatności).
- Tworzenie raportów/analiz dla celów biznesowych.
- Realizacja strategii organizacji poprzez terminowe i skuteczne realizowanie wyznaczonych zadań oraz raportowanie ich statusu.
- Aktywny udział w projektach/grupach roboczych/audytach.
- Budowanie silnych, długotrwałych relacji z klientami w celu budowania ich satysfakcji i lojalności.
- Zwracanie uwagi na potrzeby klientów, zapewnianie im profesjonalnej pomocy i rozwiązań adekwatnych do ich potrzeb.
- Ciągłe doskonalenie – umiejętności osobistych, zawodowych, kompetencji zespołu, procesów, narzędzi w celu zapewnienia najwyższego poziomu obsługi klienta i pozytywnych doświadczeń klienta.
- Identyfikowanie obszarów (zasad, procesów, przepływów pracy i narzędzi), które należy usprawnić, aby zwiększyć wydajność, ze szczególnym uwzględnieniem pracy własnej i zespołu.
- Proaktywna postawa w dzieleniu się wiedzą i doświadczeniem i wspieraniu innych członków zespołu.
- Aktywne reagowanie na codzienne problemy współpracowników i wspieranie zespołu w kwestiach niestandardowych/złożonych.
- Dostarczanie dokładnych, prawidłowych i kompletnych informacji przy użyciu właściwych metod/narzędzi.
- Działanie zgodnie z wytycznymi i regułami obowiązującymi w dziale i całej organizacji.
Wymagania:
- Ponad 6 lat doświadczenia w pracy z klientami B2B.
- Orientacja na klienta, umiejętność dopasowania się do różnych typów klientów.
- Doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku.
- Bardzo dobra znajomość procesów Obsługi Klienta.
- Wysoki poziom świadomości procesów współpracujących działów (sprzedaży, księgowości, logistyki, operacji).
- Doświadczenie w uczestnictwie w projektach w całej organizacji (międzynarodowej).
- Doświadczenie w pracy w środowisku branży technicznej.
- Doświadczenie w uczestnictwie w grupach roboczych w całej organizacji (międzynarodowo).
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.
- Bardzo dobra znajomość MS Office w zakresie: Excel, Word, PowerPoint.
- Mile widziana znajomość oprogramowania Zendesk/DMS.
- Bardzo dobra, praktyczna znajomość SAP.
- Chęć do nauki i rozwoju swoich kompetencji.
- Umiejętność skutecznej komunikacji, zarówno w mowie jak i piśmie.
- Otwartość na nowe pomysły i rozwiązania, proaktywne podejście.
- Umiejętność efektywnego zarządzania czasem, pracy wielozadaniowej, ustalania priorytetów.
- Gotowość do podjęcia pracy stacjonarnej w siedzibie firmy.
Oferta:
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Ciekawą, pełną wyzwań pracę w globalnej organizacji będącej światowym liderem w swojej branży.
- Profesjonalny program szkoleń wraz z wdrożeniem do miejsca pracy.
- Pakiet socjalny: ubezpieczenie grupowe, karta Multisport, opieka medyczna, dofinansowania do urlopów, nauka języków obcych.
- Pracę w zgranym zespole oraz regularne spotkania integracyjne.