Customer Service Specialist I Błonie (woj. mazowieckie)

Dodane 6 miesięcy dni temu

Naszym klientem jest firma o zasięgu globalnym, będąca jednym z liderów w swojej branży.

Customer Service Specialist 

lokalizacja: Błonie (woj. mazowieckie) 

Zakres obowiązków:

  • Odpowiedzialność za podprocesy w ramach głównego procesu (OrderToCash) Działu Customer Care w zakresie: ofertowania / realizacji zamówień / monitorowania dostępności produktów / fakturowania klientów, w systemie ERP zgodnie z obowiązującymi zasadami i wytycznymi.
  • Współuczestniczenie w procesach takich jak: kontrola sald klientów pod kątem zaległości w płatnościach i postępowanie zgodnie z przyjętymi zasadami windykacji.
  • Rejestrowanie i aktywny udział w rozwiązywaniu reklamacji w swoim obszarze oraz dostarczanie odpowiednich rozwiązań.
  • Dbanie o poprawność, aktualność i kompletność danych klientów w systemie ERP.
  • Terminowe udzielanie wsparcia klientom telefonicznie oraz e-mailowo.
  • Zarządzanie całością komunikacji (e-mail, telefon) z przydzielonymi klientami (zewnętrznymi i wewnętrznymi).
  • Zarządzanie przepływem informacji w systemie ticketowym – monitorowanie otwartych zgłoszeń, zapewnienie odpowiednich działań następczych i terminowego rozwiązywania zgłoszeń.
  • Terminowe utrzymywanie danych (wprowadzanie i aktualizacja) dotyczących warunków współpracy z klientami (np. rabaty, warunki płatności).
  • Tworzenie raportów/analiz dla celów biznesowych.
  • Realizacja strategii organizacji poprzez terminowe i skuteczne realizowanie wyznaczonych zadań oraz raportowanie ich statusu.
  • Aktywny udział w projektach/grupach roboczych/audytach.
  • Budowanie silnych, długotrwałych relacji z klientami w celu budowania ich satysfakcji i lojalności.
  • Zwracanie uwagi na potrzeby klientów, zapewnianie im profesjonalnej pomocy i rozwiązań adekwatnych do ich potrzeb.
  • Ciągłe doskonalenie – umiejętności osobistych, zawodowych, kompetencji zespołu, procesów, narzędzi w celu zapewnienia najwyższego poziomu obsługi klienta i pozytywnych doświadczeń klienta.
  • Identyfikowanie obszarów (zasad, procesów, przepływów pracy i narzędzi), które należy usprawnić, aby zwiększyć wydajność, ze szczególnym uwzględnieniem pracy własnej i zespołu.
  • Proaktywna postawa w dzieleniu się wiedzą i doświadczeniem i wspieraniu innych członków zespołu.
  • Aktywne reagowanie na codzienne problemy współpracowników i wspieranie zespołu w kwestiach niestandardowych/złożonych.
  • Dostarczanie dokładnych, prawidłowych i kompletnych informacji przy użyciu właściwych metod/narzędzi.
  • Działanie zgodnie z wytycznymi i regułami obowiązującymi w dziale i całej organizacji.

Wymagania: 

  • Ponad 6 lat doświadczenia w pracy z klientami B2B.
  • Orientacja na klienta, umiejętność dopasowania się do różnych typów klientów.
  • Doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku.
  • Bardzo dobra znajomość procesów Obsługi Klienta.
  • Wysoki poziom świadomości procesów współpracujących działów (sprzedaży, księgowości, logistyki, operacji).
  • Doświadczenie w uczestnictwie w projektach w całej organizacji (międzynarodowej).
  • Doświadczenie w pracy w środowisku branży technicznej.
  • Doświadczenie w uczestnictwie w grupach roboczych w całej organizacji (międzynarodowo).
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.
  • Bardzo dobra znajomość MS Office w zakresie: Excel, Word, PowerPoint.
  • Mile widziana znajomość oprogramowania Zendesk/DMS.
  • Bardzo dobra, praktyczna znajomość SAP.
  • Chęć do nauki i rozwoju swoich kompetencji.
  • Umiejętność skutecznej komunikacji, zarówno w mowie jak i piśmie.
  • Otwartość na nowe pomysły i rozwiązania, proaktywne podejście.
  • Umiejętność efektywnego zarządzania czasem, pracy wielozadaniowej, ustalania priorytetów.
  • Gotowość do podjęcia pracy stacjonarnej w siedzibie firmy.

Oferta: 

  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
  • Ciekawą, pełną wyzwań pracę w globalnej organizacji będącej światowym liderem w swojej branży.
  • Profesjonalny program szkoleń wraz z wdrożeniem do miejsca pracy.
  • Pakiet socjalny: ubezpieczenie grupowe, karta Multisport, opieka medyczna, dofinansowania do urlopów, nauka języków obcych.
  • Pracę w zgranym zespole oraz regularne spotkania integracyjne.

Aplikuj online

Aplikując wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Zgadzam się na przetwarzanie przez DTH Selection Sp. z o.o. danych osobowych zawartych w moim zgłoszeniu rekrutacyjnym dla celów przyszłych rekrutacji.