Naszym klientem jest globalny producent z branży automatyki przemysłowej.

Lider / Liderka Zespołu Customer Care

Zakres obowiązków:

• Kierowanie i koordynacja codziennej pracy zespołu Customer Care, dbając o wysoką jakość obsługi klienta.

• Zapewnienie właściwego wdrażania i stosowania procesów oraz standardów pracy zespołu, z naciskiem na ich jednolitość i efektywność w codziennych działaniach.

• Identyfikowanie obszarów do poprawy w istniejących procesach i proponowanie usprawnień.

• Aktywne wdrażanie zatwierdzonych zmian procesowych, w tym nadzór nad ich realizacją, komunikacją i adopcją przez zespół.

• Budowanie kultury odpowiedzialności procesowej i dyscypliny operacyjnej w zespole Customer Care.

• Monitorowanie i raportowanie wyników zespołu oraz realizacji KPI.

• Wsparcie zespołu w zadaniach złożonych i niestandardowych oraz rozwój kompetencji członków zespołu.

• Rekrutacja, wdrażanie i ocena pracowników, przekazywanie informacji zwrotnej i dbanie o motywację zespołu.

• Przygotowywanie raportów, analiz i prezentacji wspierających działania organizacji.

• Szkolenie pracowników z narzędzi i procesów działu, dbanie o standardy i najwyższą jakość dokumentacji.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe (preferowane: Zarządzanie, Ekonomia, Logistyka) lub równoważne certyfikowane szkolenia zawodowe.

• Minimum 3 lat doświadczenia w obsłudze klientów B2B.

• Doświadczenie w analizie i optymalizacji procesów biznesowych, w tym rekomendowaniu i implementowaniu usprawnień.

• Orientacja na wyniki, jakość i ciągłe doskonalenie procesów.

• Umiejętność przekładania strategii i założeń procesowych na konkretne działania operacyjne zespołu.

• Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym B2, w tym angielski biznesowy.

• Bardzo dobra praktyczna znajomość pakietu MS Office (Excel, Word, PowerPoint).

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji w oparciu Umowy o Pracę.

• Możliwość rozwoju zawodowego i szkoleń.

• Pracę w dynamicznym, wspierającym zespole.

• Udział w ciekawych projektach i inicjatywach

• Atrakcyjny pakiet świadczeń obejmujący: kartę sportową, prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, dodatkowe ubezpieczenie dla dzieci, dofinasowanie do urlopu oraz dodatkową składkę Pracodawcy w ramach programu PPK.