Specjalista ds. Wsparcia Technicznego

Lokalizacja: Warszawa
Branża: AGD / Elektronika użytkowa
Firma: międzynarodowa organizacja z branży Home Appliances

Budżet: 10.000 – 13.000 zł brutto + premia roczna

Poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego, odpowiedzialnego za wsparcie techniczne sieci serwisowej w Polsce, krajach bałtyckich, Ukrainie oraz Mołdawii w zakresie produktów z kategorii AGD. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem między serwisem, centralą firmy, a fabrykami i działami R&D, dbając o jakość napraw, rozwój kompetencji partnerów serwisowych oraz satysfakcję klientów.

Zakres obowiązków

• Udzielanie zaawansowanego wsparcia technicznego partnerom serwisowym w Polsce i krajach bałtyckich.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych (dokumentacja, dobór części zamiennych, analiza przyczyn).
• Monitorowanie jakości napraw, analiza wskaźników serwisowych i wdrażanie działań korygujących.
• Prowadzenie i aktualizacja procedur technicznych oraz szkoleń serwisowych.
• Organizacja i prowadzenie szkoleń technicznych dla partnerów serwisowych oraz zespołów Contact Center.
• Współpraca z fabrykami oraz globalnymi strukturami technicznymi w zakresie zgłaszania i rozwiązywania problemów technicznych.
• Weryfikacja zasadności wymian urządzeń i innych przypadków niestandardowych.

Wymagania

• Wykształcenie średnie techniczne (preferowane wyższe – elektronika, elektrotechnika, mechanika lub pokrewne).
• Doświadczenie w pracy w obszarze serwisu, wsparcia technicznego lub zarządzania siecią serwisową (mile widziane doświadczenie w branży AGD lub elektroniki użytkowej).
• Umiejętność analizy danych serwisowych i proponowania usprawnień.
• Zdolności szkoleniowe i komunikacyjne.
• Prawo jazdy kat. B.
• Znajomość języka angielskiego (min. komunikatywna, w mowie i piśmie).
• Znajomość języka rosyjskiego będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy

• Pracę w globalnej organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Pakiet benefitów: opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie, catering, możliwość dofinansowania do nauki języków obcych.
• Wszelkie niezbędne narzędzia pracy.
• Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i udziału w międzynarodowych szkoleniach.
• Realny wpływ na jakość obsługi serwisowej i satysfakcję klientów.
• Stabilne warunki zatrudnienia i przyjazne środowisko pracy.